電子商務的定義與特性

1.何謂電子商務？[1]

定義:電子商務主要是藉由網際網路及資訊科技的應用，進行商業的經營，依據服務對象的不同，大致可以分為B2C,B2B,C2C,C2B以及O2O五種。

1.B2C:

功能:B2C為發展最早的電子交易模式，其中B代表Business(意指企業)、2代表to、C代表Customer(意指消費者)，簡單來說是就是企業透過網際網路對修費者所提供的商業服務。

 

舉例:如1995年成立的博客來網路書店，是華語文第一家最早進入電子商務模式的商店，資訊內容強大，以電子零售商平台的方式，架設自己的銷售網站，不僅提供各種產品及促銷訊息，也提供購物和線上支付的功能，由此獲取盈利為目的，成功搶下市場版圖。

2.B2B:

功能:B2B即是企業與企業之間的服務、產品即訊息的傳遞與交換，如訂單採購、技術支援等，一般而言，B2B在電子商務市場中佔有最高的交易金額，交易規範也須特別嚴謹，對象也相對廣泛。

 

舉例:以垂直式B2B交易平台台灣鋼鐵同業工會為例，具有專業性的特點，針對鋼鐵的上、下游廠商提供交易平台服務，並吸引特徵性較強的客戶，才能集中產業內的各種客戶資源，以及吸引更多同行加入。

3.C2C:

功能:C2C便是消費者與消費者之間的電子商務模式。

舉例:如露天拍賣，買賣的雙方都是消費者，而平台則扮演市場促進者的角色，協助市場資訊的整理，並建立信用評分制度等，是以消費者為導向的電子商務模式，其也有參與人數多、產品種類多、及交易方式多等特性。

  

4.C2B

功能:即消費者對企業，指集合消費者與廠商進行集體議價，把原本由廠商主導的價格移轉到消費者身上，使消費者可以與廠商進行價格討論。

 

舉例:例如團購網站GOMAJI，讓消費者自行成立團體，提昇與商家的議價能力。

5.O2O:

功能:O2O即線上到線下實體的商務模式，又稱為離線商務模式，也就是消費者在網路上付費，可以在實體店面享受服務或取得商品，O2O也會透過折扣、優惠、服務預定的方式，將線下實體通路的消費，即時傳遞給線上的用戶，讓他們轉成線下的客戶，在線上交易比例越高的年代，業者似乎都忽略了實體店家的經濟效益，也因此發展此交易模式，

 

舉例:例子有Ubereat的外帶自取服務，即是透過線上下單，到店取餐的方式，不只提供實體店家的曝光度，也能提昇實體店面的來客量。

2.電子商務的特性及五個創新[2]

電子商務的特色便是在於透過網際網路做為溝通、廣告、甚至是交易的橋樑，以達到下面的五個創新。

1.交易虛擬化:從貿易協商、簽訂合約、到支付都無需當面進行，皆可以透過網路直接完成，使交易完全虛擬化。

 

舉例:如博客來網路書店等購物平台。

2.創新行銷方式:透過消費者點選的商品進行統計，做最有效的線上廣告的投放，容易找到新的客戶、也能讓客戶接觸新的商品。

 

舉例:如Facebook的廣告追蹤。

3.創新服務模式:以往聯絡親友的管道無非是透過信件或電話來往，新的網路電話、視訊等讓使用者只需要負擔網路費就可以彼此溝通。

 

舉例:如Line等通訊軟體就是一種創新的服務模式。

 

4.創新組織模式:以往實體通路必須開設店面等，現在透過交易平台就可以直接和顧客互動，不需另外開設店面，讓公司組織變得更精簡。

 

舉例:如露天拍賣等C2C的銷售平台。

5.打破時間限制:以往傳統商務無法24小時請人服務，可能導致部分客群流失，而電子商務平台則可以打破時間空間等限制，只要有可以連上網路的設備，便可以提供消費者服務，消費者也可以透過網路來直接獲得生產者之資訊。

 

舉例:如yahoo奇摩拍賣等購物平台。

參考資料:

1.電子商務課本((https://www.books.com.tw/products/0010736974)。

2.https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%95%86%E5%8A%A1